Politique de remboursement
NAÏVA Paris — Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article commandé.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous à naivaparispro@gmail.com en indiquant :
— Votre numéro de commande
— Le ou les articles concernés
— Le motif du retour
Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour dans un délai de 48h ouvrées.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client et pour y être éligible, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et doit également être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été porté pour des raisons d’hygiène .
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
— Non porté, non lavé, non parfumé
— Dans son emballage d'origine
— Avec toutes les étiquettes attachées et intactes
— Exempt de toute trace d'utilisation
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel, à notre entière appréciation. NAÏVA Paris se réserve le droit de rejeter tout retour manifestement abusif.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. FRAIS DE RETOUR
Erreur de notre part (mauvais article, défaut de fabrication constaté) : frais de retour intégralement pris en charge par NAÏVA Paris. Un bon de retour prépayé vous sera transmis par email.
Rétractation simple (changement d'avis, erreur de taille) : frais de retour à la charge du client.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de l'article retourné, vous disposez du choix entre :
— Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
— Un avoir boutique d'une valeur équivalente, valable sans limite de durée sur l'ensemble de la collection NAÏVA Paris
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retourné, conformément à la réglementation en vigueur.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. EXCLUSIONS — ARTICLES NON REMBOURSABLES
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
— Les accessoires de type bijoux, boucles d'oreilles ou tout article en contact avec la peau, pour des raisons d'hygiène — sauf défaut de fabrication avéré
— Tout article visiblement porté, endommagé ou altéré après réception
— Les articles achetés via un code promotionnel de déstockage ou de fin de collection, sauf mention contraire indiquée au moment de l'achat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à naivaparispro@gmail.com, en joignant obligatoirement des photographies du produit et de son emballage.
Passé ce délai, NAÏVA Paris ne pourra être tenue responsable des dommages éventuellement constatés.
En cas de non-conformité avérée, NAÏVA Paris procédera à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour offerts.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. CONTACT
Email : naivaparispro@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées
NAÏVA Paris — Entreprise individuelle (micro-entreprise)
Représentant légal : Bessedik Sabri
SIRET : en cours d'attribution
2 Rue Colette, 31200 Toulouse, France