Politique d’expédition

Politique d’expédition

**NAÏVA Paris**

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## Traitement de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin avant expédition. Le délai de traitement est de **2 à 3 jours ouvrés** à compter de la validation de votre paiement.

Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre colis, ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

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## Délais de livraison

|Zone de livraison    |Délai estimé après expédition|
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|France métropolitaine|7 à 10 jours ouvrés          |
|Belgique, Suisse     |7 à 10 jours ouvrés          |
|Reste de l’Europe    |8 à 12 jours ouvrés          |

**Délai total estimé (traitement + livraison) : 9 à 15 jours ouvrés** à compter de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes de fin d’année) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques).

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## Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre pays de destination et le poids de votre commande.

**Livraison offerte** dès **60€ d’achat**, sur l’ensemble des zones desservies.

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## Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande à tout moment en nous contactant à  naivaparispro@gmail.comavec votre numéro de commande.

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## Douanes et taxes

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique. Pour toute livraison hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination ; ces frais restent à la charge du destinataire.

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## Colis perdu, endommagé ou retardé

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, ou si vous le recevez endommagé, contactez-nous immédiatement à naivaparispro@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à :

- Effectuer un suivi auprès du transporteur
- Vous proposer un renvoi ou un remboursement si le colis est confirmé perdu
- Traiter tout signalement de colis endommagé sous 48h

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## Erreur d’adresse

Il est essentiel de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. NAÏVA Paris ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une erreur d’adresse fournie par le client. Toute modification d’adresse doit être signalée à **[email protected]** dans les 12h suivant la commande.

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## Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

**Email :**  naivaparispro@gmail.com
**Délai de réponse :** sous 48h ouvrées

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*NAÏVA Paris — Entreprise individuelle (micro-entreprise)*
*SIRET : en cours d’attribution*