Politique d’expédition
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NAÏVA Paris
Traitement de votre commande
Chaque commande est préparée avec soin avant expédition. Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
- Belgique, Suisse : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
- Reste de l'Europe : 8 à 12 jours ouvrés après expédition
Délai total estimé (traitement + livraison) : 9 à 15 jours ouvrés à compter de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre pays de destination et le poids de votre commande.
Livraison offerte dès 60 € d'achat, sur l'ensemble des zones desservies.
Suivi de commande
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur naivaparis.com/pages/suivre-ma-commande ou en nous écrivant à naivaparispro@gmail.com avec votre numéro de commande.
Douanes et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. Pour toute livraison hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination ; ces frais restent à la charge du destinataire.
Colis perdu, endommagé ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, ou si vous le recevez endommagé, contactez-nous immédiatement à naivaparispro@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à :
- effectuer un suivi auprès du transporteur ;
- vous proposer un renvoi ou un remboursement si le colis est confirmé perdu ;
- traiter tout signalement de colis endommagé sous 48 h.
Erreur d'adresse
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. NAÏVA Paris ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur d'adresse fournie par le client. Toute modification d'adresse doit nous être signalée à naivaparispro@gmail.com dans les 12 h suivant la commande.
Contact
E-mail : naivaparispro@gmail.com — réponse sous 48 h ouvrées
NAÏVA Paris — Entreprise individuelle (micro-entreprise) — 1 Impasse Jean-François Cailhava, 31200 Toulouse, France